Preskoči na sadržaj

IT održavanje koje rešava pre vas

Monitoring radi u pozadini, tim reaguje pre nego što zaposleni primete problem. Vaš dan ne gube padovi servera, kasa ili e-faktura.

Zatražite ponudu

Kako se razlikujemo

Reaktivno i proaktivno održavanje

Razlika između dva modela nije samo u brzini odgovora. Radi se o tome da li problem rešavate kada vas pogodi, ili pre nego što uopšte stigne do vas.

Tradicionalno

Reaktivno

Logika pristup

Proaktivno

Kad se problem otkriva
Kada korisnik primeti i zove
Pre nego što korisnik vidi, monitoring alarmira nas
Ko prvi primeti
Zaposleni koji ne može da radi
Naš tim, na osnovu automatskog monitoringa
Uticaj na rad
Čeka se dok se ne reši, posao stoji
Problem se rešava u tišini, često pre jutra
Vreme rešavanja
Od sata do celog dana, zavisno od složenosti
Minuti do kraćih sati, jer znamo kontekst ranije
Mesečni broj incidenata
Raste, svaki mali problem dođe na red
Opada kroz meseci, jer se ponavljanja gase u korenu
Predvidljivost rada
Neočekivani pozivi, sve hitno
Planirani rad, zakazane intervencije, jasni prioriteti
Zavisnost od jedne osobe
IT čovek u firmi, odmori su rizik
Tim pokriva smenu, dokumentacija pokriva odsustva

Nadzor u 12 tačaka

Šta pratimo dok radite

Svaka provera šalje signal kad nešto nije u redu. Zelene tačke znače da je sve u pogonu, žute upozoravaju, crvene pokreću tiket.

Backup-i

Svakodnevna provera i test restore svakog meseca

Antivirus

Definicije aktuelne, karantin provera dnevno

Windows i aplikacioni update-i

Kontrolisano ažuriranje, bez iznenađenja

Disk i memorija

Upozorenje na 80%, intervencija na 90%

Mrežni saobraćaj

Kontinualno, uz alarm na anomalije

VPN i udaljeni pristup

Sesije logovane, neuspele prijave alarmirane

Licence i ugovori

Notifikacija 60 dana pre isteka

Email server i spam

Uptime, isporuka poruka, blacklist provera

SEF veza i fiskalne kase

Provera pri svakom zaključenju smene

Log fajlovi i greške

Agregacija, automatska detekcija sumnjivog

SSL sertifikati i DNS

Provera 30 dana pre isteka, auto-renew kad može

Firewall i bezbednost

Pravila revidirana, logovi pregledani nedeljno

Za koga radimo

Tipovi klijenata i fokus saradnje

Mikro firma sa pet računara i srednja firma sa šezdeset radnih mesta nemaju iste potrebe. Prilagođavamo pokrivenost i prioritete tome gde vam je stvarno potrebna pomoć.

do 5 računara

Mikro firma

Osnovni monitoring, backup, antivirus i brza remote pomoć kad treba. Najčešće nema svog IT-ja, mi smo prva linija.

5 do 20 računara

Mala firma

Monitoring mreže i servera, kontrola licenci, redovna revizija bezbednosti. Potrebe za infrastrukturom rastu, tu smo da ih pokrijemo bez novog zaposlenog.

20 do 50 računara

Srednja firma

Kompletna infrastruktura pod nadzorom, smenska pokrivenost, eskalacija u noći i vikendom, integracija sa postojećim IT administratorom.

Regulisan tok rada

Firme sa fiskalnim kasama i SEF-om

Prioritetna pokrivenost kase, PFR komunikacije i SEF konekcije. Pad ESIR sistema pred otvaranje ne sme da se desi.

Od detekcije do rešenja

Kako teče incident

Pet koraka od trenutka kad monitoring primeti odstupanje, do zatvaranja tiketa sa pisanim izveštajem. Svaki korak je logovan i revizibilan.

1

Monitoring otkriva problem

Automatski nadzor detektuje odstupanje od normale, server spor, disk blizu pun, backup nije prošao.

2

Automatski tiket

Sistem otvara tiket, klasifikuje ga po ozbiljnosti i rutira ka dežurnom inženjeru po kalendaru.

3

SLA tajmer start

Od trenutka otvaranja tiketa broji se vreme odziva prema dogovoru, kritično ide u minutama, običan rad u satima.

4

Udaljena ili terenska intervencija

Ako se rešava remote, intervencija počinje odmah. Ako traži izlazak, inženjer je na lokaciji u dogovorenom roku.

5

Rešeno i izveštaj

Po završetku, zatvaramo tiket uz kratak izveštaj, šta se desilo, kako je rešeno i šta menjamo da se ne ponovi.

Šta je uključeno u saradnju

Tekući posao koji pokrivamo

Ovo je osnovni obim tekuće saradnje. Veći projekti, novi zaposleni, migracije i nadogradnje dogovaraju se posebno po potrebi.

Monitoring mreže i servera 24/7
Upravljanje backup sistemima i testiranje povraćaja
Antivirus, firewall i endpoint zaštita
Windows, Linux i aplikacioni update-i
Administracija Active Directory i GPO pravila
Upravljanje email sistemom i anti-spam zaštitom
VPN i udaljeni pristup za zaposlene
Praćenje licenci i datuma isteka
Help desk podrška, remote i terenski
Obuka zaposlenih, najčešće pitanje u svim kompanijama
Dokumentacija infrastrukture u pisanom obliku
Mesečni izveštaj o stanju sistema i intervencijama

Reči klijenata

Kako izgleda kad sistem radi u pozadini

"Jednom smo usred radnog dana ostali bez Pantheona, baš kada je trebalo da zatvorimo mesečni popis. Petnaest ljudi je stajalo, a ja okretao telefone kao lud. Dok sam zvao drugog IT-jevca, Logika je već bila u sistemu, videla da je baza zaključana i za dvadesetak minuta nas vratila u posao. Od tada se ne bavimo bazama, serverima i bekapovima, to je sada njihova briga."

Nikola Simić

Vlasnik, veleprodaja

"Glavni server na kojem držimo sve projekte je počeo da javlja greške usred dana. Za nas to znači da dvadesetak ljudi ne može da otvori svoj rad. Logika je problem videla pre nego što smo mi osetili ozbiljnije usporenje, u roku od sat vremena su nas prebacili na rezervni sistem i istu nedelju predložili kako da ubuduće imamo aktivnu rezervu. Mi smo nastavili posao kao da ništa nije ni bilo."

Dejan Stefanović

Osnivač, arhitektonski biro

"Pokušaj ransomware-a nas je pogodio u sredu uveče, tačno kad smo zatvarali. Da smo bili sami, ordinacija bi stala na nekoliko dana. Sistem je u pet minuta izolovao pogođeni računar, njihov tim je povratio podatke sa testiranog bekapa i u četvrtak ujutru smo otvorili kao svaki drugi dan. Niko od zaposlenih nije ni znao da se nešto desilo."

Marija Đurić

Direktorka, stomatološka ordinacija

Česta pitanja

Pre nego što potpišete

  • — SLA je regulisan ugovornom obavezom. Pre sklapanja saradnje predstavljamo vam više ponuda i vidova saradnje, od osnovne pokrivenosti tokom radnog vremena do 24/7 prisustva sa bržim odzivom, pa zajedno birate model koji najbolje odgovara vašem poslu i budžetu.
  • — Svaki ugovor precizno definiše kategorije incidenata, vreme odziva po kategoriji, sate pokrivenosti i procedure eskalacije. Ne ostavljamo prostor za naknadno tumačenje šta je hitno ili kritično, sve je unapred dogovoreno i potpisano.